信访办是 负责处理群众来信、来电、网上投诉和接待群众来访的专门机构。其主要职责包括：
受理和接待：
信访办负责接受群众来信、来电、网上投诉和接待群众来访，为信访人提供服务。
转办和交办：
信访办负责将信访事项转交给相关部门或下级单位，并负责督促、检查其办理情况。
协调和督查：
信访办协调相关部门处理信访事项，并对重要信访事项进行督查，确保问题得到及时解决。
调查研究：
信访办负责开展调查研究，分析信访情况，及时向国家机关及其负责人提供信访信息和解决问题的建议。
法制宣传和教育：
信访办负责信访工作的宣传、教育和法制工作，引导群众通过正常渠道依法信访。
制度建设：
信访办负责信访工作制度的建设和信访干部的业务培训。
信息收集和分析：
信访办负责收集、分析、上报信访信息，并通报信访工作情况。
对外交流与合作：
信访办还负责对外交流与合作，综合性研究，以及完成市委、市政府交办的其他事项。
综上所述，信访办在信访工作中扮演着重要角色，通过受理、转办、协调、督查、调查研究和法制宣传等多种手段，确保群众信访事项得到及时、公正、有效的处理。