淘宝卖家发的空包怎么办

时间:2025-01-06 03:13:41

当您作为买家收到淘宝卖家发出的空包时,您可以按照以下步骤进行处理:

与卖家沟通

打开淘宝APP,进入交易详情页,点击“联系客服”与卖家沟通。

向卖家说明收到空包裹的情况,并请求退款或重新发货。

提交申诉

如果卖家不配合,您可以在淘宝平台提起申诉。

点击“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“申请售后”,填写相关信息并附上证据,如快递单号、收货地址等。

拒签处理

建议在快递面签字后直接拆开包裹,如果是空包裹,直接拒签,并将快递面单上的签字划掉。

收集证据

保存好与卖家的聊天记录、旺旺截图等证据,以便在申诉时提供。

淘宝平台介入

如果卖家拒绝退款或重新发货,您可以申请淘宝小二介入处理。

注意时效

尽快采取行动,因为淘宝平台会对投诉进行调查,并可能与卖家协商解决方案。

请记住,作为买家,您有权要求商品与订单相符,并在收到空包时采取适当的措施维护自己的权益。同时,卖家也应避免发空包等不诚信行为,以免影响自己的信誉和店铺运营