帮别人退票的步骤如下：
使用12306网站或APP
打开12306网站或下载并登录12306APP。
点击右下角的“我的”进入个人中心。
在订单页面，点击“已支付订单”查看所有已购买的订单。
找到需要退票的订单，点击“查看详情”进入订单详情页。
选择退票订单
在订单详情页，点击右上角的“退票”按钮。
系统会弹出提示，确认无误后点击“确定”进行退票操作。
确认退票信息
退票成功后，系统会显示退票成功的信息，车票款会退回到原支付账户。
注意事项：
使用他人信息购票：如果是用对方的信息购买的票，可以直接用对方的信息登录12306，然后按照上述步骤退票。
使用本人信息购票：如果是用自己的信息购买的票，但需要帮他人退票，则需要输入对方的身份信息，查询到对方的火车票信息后进行退票。
退票手续费：根据中国铁路总公司的规定，退票时会扣除一定的手续费，具体费用可以在退票时查看。
实名制退票：根据最新规定，代办人代他人办理退票手续时，需要携带本人有效身份证件原件和乘车人的有效身份证件原件或复印件。
通过以上步骤，你可以顺利帮助他人完成退票操作。