企业信誉是指 企业在生产经营活动中所获得的社会上公认的信用和名声。它涵盖了企业过去所有行为及结果的综合表现，这些行为和结果反映了企业向各类利益相关者提供有价值产出的能力。企业信誉好通常意味着企业的行为得到了社会的广泛认可和好评，如恪守诺言、实事求是、产品货真价实、按时付款等。相反，企业信誉差则表示企业的行为在公众中留下了不良印象，例如欺骗、假冒伪劣、偷工减料、以次充好、故意拖欠货款、拖欠银行贷款等。
企业信誉不仅是企业无形的资本，而且是企业立足市场、获得竞争优势的关键因素。高信誉有助于企业降低融资成本、规范商业风险、改善经营管理、提高社会知名度和扩大市场份额。
企业信誉可以从以下几个方面进行理解：
产品信誉：
涉及企业产品的质量、价格、服务水平等，是消费者对企业产品的基本信赖程度。
服务信誉：
主要关注服务质量，包括服务态度、及时性和解决问题的有效性，这些因素共同影响顾客对企业的评价。
竞争信誉：
体现在企业在市场中的公平竞争行为，如避免恶意低价竞争和不正当手段打击竞争对手。
经济层面的信用表现：
包括企业的信贷信用，如能否按时还款和良好的还款记录，这反映了企业在金融领域的信用水平。
全方位、多视角的特点：
企业信誉还包含了利益相关人对企业的印象、情感和理性思考，涉及企业从物质到意识领域的各个方面。
综上所述，企业信誉是一个综合性的概念，它不仅包括企业的经济行为和市场表现，还涵盖了企业的社会责任、文化价值观以及公众对企业的整体印象。因此，塑造良好的企业信誉对于企业的长期发展和市场竞争力至关重要。