客服需要持有的证书主要为国家职业技能等级证书或相关职业资格证书，具体包括以下几种：
客户服务管理员证
这是国家职业技能等级证书，由人社第三方评价机构颁发，分为三个等级：三级客户服务管理师、二级客户服务管理师、一级客户服务管理师。
呼叫服务员资格证书
例如，《上海补贴项目—呼叫服务员资格证书》等，这些证书由各地劳动保障局培训颁发。
CEAC职业资格证书
由权威机构进行的相关认证。
助理呼叫服务师（国家职业资格三级） 、 客户服务管理师（国家职业资格二级）、 高级客户服务管理师（国家职业资格一级）
这些证书涵盖了从初级到高级的不同等级，持证人可以根据自己的职业发展需要选择报考。
其他相关证书
根据当地情况，还可能存在其他由地方组织或特定机构颁发的相关证书。
建议
选择合适的证书：客服人员可以根据自己的职业发展方向和需求，选择最适合自己的证书进行报考。例如，如果希望在企业中获得更好的职业发展机会，可以考虑考取高级客户服务管理师等更高级别的证书。
注重证书的实际应用：无论考取哪种证书，都需要注重实际应用能力的提升，通过不断学习和实践，将所学知识转化为实际工作中的能力。
持续学习和更新知识：客户服务行业变化迅速，客服人员需要不断学习和更新知识，以适应行业的发展需求。