从“跑多次”到“零跑动”，从“人找服务”到“服务找人”，石泉路街道社区事务受理服务中心以“泉心办”品牌为引领，推出“远程帮办+上门特办”双模式，将政务服务装进“云端窗口”、塞进“移动背包”，让特殊群体“足不出户”、铁路居民“跨区无忧”，用科技赋能民生，用脚步丈量民情。
背包里的“移动窗口”
上门办解忧，服务直抵床前
“年纪大了腿脚不方便，没想到打个电话就能在家办业务。”石泉二村的李阿姨拉着工作人员的手连连感慨。
针对老年群体“办事难”、特殊群体“出门难”的痛点，石泉路街道社区事务受理服务中心推出政务直通车上门服务，将办事窗口装进“背包”，政务服务从“窗口办”升级为“上门办”，让服务从“最后一公里”直达“最后一米”。
此前，家住石一居民区的王老伯，因身体不适无法如期参加残疾评定，焦急之际拨通了“上门办”专线。工作人员携带移动设备上门，“云取号”与中心窗口实时连线，通过与中心窗口人员进行“屏对屏”连线、“面对面”对接办理事务，仅用5分钟便完成残疾评定预约日期变更的业务。
“如果不变更，还要多等一个月，现在办好了我可以安心了。”王老伯听到工作人员告知变更日期完成后，拉着工作人员的手连声感谢。
目前，中心为独居老人、孕产妇、重大疾病患者等群体开通“8小时急速响应通道”，配备智能移动终端，实现人社、医保等多项高频业务“床边办”。
铁轨旁的“云端大厅”
远程办破壁，服务跨越时空
家住石泉春晓的张阿姨，户口所在地是宝山区，前段时间，她不慎将身份证和社保卡一起遗失，这可把张阿姨急坏了。她来到石泉春晓党群服务站，在工作人员的引导下，很快便办妥了养老金卡挂失，张阿姨这才长舒一口气，“我着急的很啊，本以为要跑回宝山，没想到小区门口就能搞定，真的又快又方便。”这样的场景，正是街道破解铁路保障房“人户分离”难题的生动实践。
石泉春晓、石川春晓两大铁路保障住房承载着4948户铁路职工家庭的安居梦，但是人户分离的情况却是长期以来困扰居民的难题。对此，石泉路街道社区事务受理服务中心以党群服务站为枢纽，在“石泉春晓党群服务站”和“石川春晓党群服务站”两个站点，结合“15分钟便民圈”建设，打造“党群服务站远程帮办”模式，构建“云端+属地”协同服务体系，依托12个远程帮办延伸点，居民凭身份证或随申码即可通过“智能双屏一体机”视频连线中心窗口，办理社保卡补换、就医记录册申领等业务，并且全程有志愿者陪同指导。
来申领新就医册的石川春晓居民白小姐对此连连点赞道：“像点外卖一样方便！”真正把政务难题化作“触屏可及”的指尖服务，让政务服务直抵民心。
从兰田党群服务中心的首个试点，到如今12个远程帮办延伸点全覆盖，石泉路街道始终以群众需求为导向，推动政务服务从“能办”向“好办、智办、暖心办”升级。依托移动政务设备实现“屏对屏”即时受理，让数据多跑路、群众少跑腿；通过“云端+属地”协同体系，打破行政区域限制，解决人户分离难题；针对特殊群体推出“急事特办”绿色通道，确保服务无死角、零障碍。
如今，街道正持续扩容“远程办+上门办”服务清单，将更多高频事项纳入“零跑动”范围，让“15分钟便民圈”不仅停留在空间距离的缩短，更成为温暖民心的幸福半径。
记者：普陀区融媒体中心石泉分中心
编辑：黄湄
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