客车不能查违章的原因可能包括以下几点：
信息录入错误：
交警机关在录入违章信息时可能产生错误，例如输错车牌号或原始单据模糊不清，导致无法识别车辆信息。
非现场违章证据不足：
非现场违章的影像证明资料可能不全、不清晰、丢失，或者无法充分证明车辆的具体违章事实情节。
系统未更新：
随着交通管理系统的不断升级，违章查询的渠道和方式可能发生变化，数据同步或更新问题可能导致您暂时无法查询到最新的违章信息。
查询方式错误：
需要确认您的查询方式是否正确，例如是否使用了官方提供的交通管理平台或APP，如交管12123等。
技术问题：
可能存在其他技术问题，导致违章信息无法正常查询。
建议您使用官方提供的交通管理平台或APP进行查询，以获得最准确和及时的信息。如果查询结果不准确，建议联系当地交警机关进行进一步核实和处理。