6月12日，由湖南省市场监督管理局、湖南省消费者权益保护委员会主办的全省放心消费新场景媒体采风活动在汨罗长乐镇正式启动。记者从活动中获悉，今年我省将选树50个具有示范引领作用的放心消费新场景。
古街商家作出“七日无理由退货”承诺
长乐镇麻石古街坐落在汨罗江北岸。汨罗江悠然流淌，回龙门古色古香。走进古街，长乐甜酒、姜盐芝麻豆子茶等特色小店香气四溢，仔细一看，这些古街上的传统小吃已经融入现代消费便利。长乐甜酒除了传统的甜酒产品，还开发了甜酒相关饮品，深受年轻人喜爱，姜盐芝麻豆子茶店内，小包装的便携袋泡式豆子茶受到顾客欢迎，工作人员还在店内开直播，把这份汨罗特产通过线上卖到全国。除此之外，古街醒目位置还贴着一份“放心消费公开承诺”，承诺质量安全，明码标价，售后保障无忧。
街区内“两站一基地”（消费维权服务站、工作站及消费维权教育基地）的设立，将维权阵地前移至消费一线。长乐市场监管所所长杨毅向记者介绍：“我们推行‘一店一档’信用档案、‘扫码查信’智慧监管，倡导商户公开承诺‘五个放心’与‘七日无理由退货’。这些措施不仅提升了消费者的信任感，也为古街商户带来了实实在在的好处，客流量和销售额均有显著增长。”今年以来，长乐市场监管所一共受理了消费纠纷55起，同时受理了7起七日无理由退货案件。
黎建新今年60岁，2017年开始尝试做卤腊味产品，为长乐街卤腊味产品创始人。黎建新积极响应长乐镇放心消费示范街创建工作，加入汨罗市放心消费维权服务站，承诺 “七日无理由退货”。“我们2024年处理退换货订单37笔，满意度达98%。”黎建新说道。
“以前在古镇买甜酒，最怕有的小店标价含糊，容易被宰，还担心买到加了添加剂的假非遗。现在商家承诺线下7天无理由退货，这样的服务态度，让我们老百姓消费时没了后顾之忧。”消费者谢沙说道。
专项摸排让长乐甜酒持久飘香
走进长乐甜酒产业园内，空气中弥漫着糯米酒曲的香气。这款承载千年工艺的“长乐甜酒”，如今年产值已超8亿元，带动7000余人就业。其产业链横跨种植、加工、销售，长乐甜酒协会通过“地理标志商标+龙头企业+农户”的方式统一生产标准、质量检测和包装标识，培养了914名“古法酿造师”。
长乐甜酒产业的健康发展，背后是监管创新与行业自律的合力。
去年，长乐甜酒产家们发现，岳阳市场上疑似出现使用“长乐甜酒”地理标志证明商标产品的线索，他们向市场监管部门反映，汨罗市市场监管局第一时间派出20名执法人员赶赴岳阳，联合岳阳市市场监管部门，对岳阳市主城区梅溪桥、五里牌、花板桥等几大市场和主要商业街道，开展“长乐甜酒”销售情况专项摸排行动。市场监管部门通过两天“地毯式”排查，发现有销售侵犯“长乐甜酒”知识产权经营户2家，相关产品118坛。
“市场监督管理部门对于地理标志和商标的保护使我们维权有保障，销售更放心。”湖南一碗陈记食品科技有限公司董事长、汨罗市长乐甜酒协会副会长陈新意说。一碗陈记是2022年度放心消费创建示范单位，陈新意告诉记者：“放心消费工作让我们更加注重消费者的需求。我们建立了完善的售后服务体系，及时处理消费者的问题和投诉，让消费者买得放心、吃得安心。”
湖南将选树放心消费新场景50个
长乐古镇不仅坐拥两张“国字号”名片——国家级非遗“长乐抬阁故事会”和国家地理标志产品“长乐甜酒”，更探索出一条“非遗传承+产业富民+文旅融合”的特色发展之路。
△长乐抬阁故事会。摄影/周欣
“走的麻石街、看的故事会、品的香甜酒、用的保险柜、玩的滑翔伞，已成为长乐特色名片。”长乐镇党委副书记、镇长张瑜说。张瑜透露，长乐将打造“创新消费一条街”，规划非遗展演区、甜酒工坊体验区、民俗特产区，让游客“触摸文化、感知消费”。
放心消费环境和良好的营商环境也吸引了商家入驻。“80后”彭敏是汨罗本地人，此前从事文旅开发，她一直想用自己的专业为家乡赋能，发现家乡的姜盐芝麻豆子茶有市场潜力后，她开发了便携式可冲泡的小包装，去年12月上线，获得市场认可。在线下店铺选址时，长乐镇的文化底蕴吸引了她。
△姜盐芝麻豆子茶门店的工作人员正在直播
“镇政府向我递来橄榄枝，我们不仅享受了免租金的福利，当地市场监管所还送证上门，我们从选址、装修到开业花了不到一个星期。良好的营商环境减轻了我们的前期压力。”彭敏告诉记者。
长乐镇纪委联合市监所开展“体验式监督”，从食材溯源到价格公示全程透明。这让彭敏更加安心：“过去劣质原料鱼目混珠，现在标准统一了，消费者更愿意为品质买单。”
据湖南省人民政府门户网站5月23日消息，省市场监督管理局、省发展改革委、省工业和信息化厅、省商务厅、省文化和旅游厅联合印发《湖南省优化消费环境三年行动实施方案（2025—2027年）》（简称《实施方案》）。《行动方案》提出，到2027年，培育一批放心商店、放心市场、放心网店、放心餐饮、放心景区，动态发展线下无理由退换货承诺单位5万家以上。
“我们在14个市州精心选树并重点推介了如长沙太平老街、常德河街、汨罗长乐古镇等一批代表性新场景。”省市场监管局消保处处长黄晓岚表示，截至目前，全省累计培育放心消费承诺单位达5.75万个；创建放心消费商圈、街区、市场358个；发展线下无理由退货承诺商家2.1万家，累计处理退换货60.81万件，退换货金额达6192.79万元。至2025年底，全省培育放心消费承诺单位达到8万家，发展线下无理由退换货承诺单位3万家；打造放心消费商圈400个，精心选树具有示范引领作用的放心消费新场景50个。
潇湘晨报记者李姝