□赵志疆
花了3129元买机票后，发现其他平台标价仅570元。近日，消费者黄先生向媒体反映，去年11月16日，他花了3129元在航班管家APP购买了北京至厦门的机票，随后发现在另一款售票APP上，该机票仅售570元。黄先生随即向民航局投诉，要求“退一赔三”。
根据黄先生提供的投诉调解结果页面截图，2024年12月5日，航班管家在12326民航服务质量监督平台回复称，“由于客户要求赔付金额过大，无法满足用户要求退款10806元诉求。我司已将差价2559元补退用户……如客户接受后续致电我司，可申请再退款3129元。”
根据消费者权益保护法的规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按照消费者要求增加赔偿，金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的三倍。这是黄先生要求“退一赔三”的依据，也是“用户要求退款10806元”的理由。当购票平台吐槽“客户要求赔付金额过大”的时候，为什么没有想一想，如果不是机票出现巨大的差价，又怎么会出现“赔付金额过大”？
购票平台明确表示，“如客户接受后续致电我司，可申请再退款3129元”。但黄先生接受退差价之后，再申请退款就没有了下文。现在看来，“可申请再退款3129元”这句话的关键词不是“退款”，而是“申请”——你可以申请，但我不一定同意。
黄先生表示，多次协商赔偿未果之后准备起诉，希望获得订单金额的三倍赔偿。虽然明知道遭遇了“机票刺客”，而且对方吃相很难看，但黄先生这官司还真不一定能打赢。因为此前就发生过不少类似事件，但后来无一例外都没有看到下文。究其原因，一方面是“机票刺客”往往会说这是因为航空公司正常的价格浮动，而机票价格确实普遍存在浮动，有时候浮动的幅度还不小。另一方面，消费者想要“退一赔三”，必须证明经营者存在欺诈故意，而普通消费者很难对此进行举证。
利润高，风险小，所以“机票刺客”们的胃口越来越大。阴阳行程单、高价服务费、隐藏性条款……“机票刺客”的种种乱象饱受诟病。更有甚者，并不满足于在捆绑销售上动手脚，而是利用机票的价格浮动肆无忌惮地“偷吃”。
由此不难看出，“机票刺客”并非没法破。首先，购票平台必须同步显示含税价格，机票确实存在价格浮动，但在下单的时候，这个价格必须明明白白地显示出来，不能给“机票刺客”留下浑水摸鱼的空间。其次，对于那些查实存在违规行为的“机票刺客”，必须严格处罚，同时张榜公布，让大家看看到底是谁在“偷吃”。
来源：河南日报理论