宾馆前台的工作内容主要包括以下几个方面:
接待服务
受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,并将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。
接待来访客人并及时准确通知被访人员。
为客人提供入住、退房手续,处理宾客在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务和必要的协助。
客房管理
掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。
为客人办理换房、加床续住等手续,并负责保管、制作和发放客房钥匙卡。
检查、核实当日及次日抵达酒店的预订信息,做好预定准备工作。
账务管理
处理销售部或其他部门发来的预定单,及时按工作标准及程序进行预定变更、取消等数据处理。
为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求。
协助前台收银员为客人做好结帐工作,确保所有程序都按照公司的帐目标准。
设备与环境管理
保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班。
负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等)。
沟通与协调
接待宾客,及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务和必要的协助。
参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。
处理好与其它部门的关系,确保工作的顺利进行。
销售与服务推广
了解酒店各项设施及服务,主动向客人介绍房型、价格及酒店服务设施。
推销客房及酒店各项设施及服务,提高酒店入住率。
其他任务
及时向上级与厨师反馈客人对服务与菜肴的意见与建议,以便提高服务质量。
完成上级领导交给的其他任务。
综上所述,宾馆前台的工作内容涵盖了接待服务、客房管理、账务管理、设备与环境管理、沟通与协调、销售与服务推广以及其他任务等多个方面,旨在确保客人能够享受到舒适、安全、便捷的住宿体验。